ITIL pada Perusahaan Pegipegi

Sumber : https://lh3.googleusercontent.com/-1h0FjiMNHx4/Ya6iUX0CVVI/AAAAAAAATr0/d_Vqjk4AOKgPAR6efY0mBv1ZjsD5BgbIQCNcBGAsYHQ/Pegipegi.png

Apa sih Pegipegi itu?

Diresmikan pertama kali sebagai agen perjalanan daring yang melayani pemesanan hotel di Indonesia pada tanggal 7 Mei 2012. Pada bulan Agustus 2013, Pegipegi mulai membuka layanan untuk pemesanan tiket pesawat secara daring. Pegipegi menyediakan aplikasi gratis Android pada bulan Juli 2015 dan pada Desember 2015, aplikasi gratis khusus iOS telah tersedia. Pada bulan Maret 2016, pegipegi mulai melayani pemesanan tiket kereta api secara daring. Sebagai salah satu agen perjalanan daring yang dapat diakses melalui situs web dan smartphone, Pegipegi sudah Terhubung langsung dengan lebih dari 25.000 hotel di Indonesia, 25.000 rute penerbangan, 2.800 rute kereta api dan kereta api bandara (Railink). Pegipegi memberikan kemudahan bagi siapa saja dalam merencanakan dan menikmati liburan terbaik dengan biaya terjangkau.

Penjelasan ITSM

Manajemen Layanan TI atau yang disebut Information Technology Service Management (ITSM) adalah pendekatan strategis untuk merancang, memberikan, mengelola, dan meningkatkan cara bisnis menggunakan Teknologi Informasi (TI). ITSM mencakup semua kegiatan dan proses terpisah yang mendukung layanan selama siklus hidupnya, mulai dari manajemen layanan hingga manajemen perubahan, manajemen masalah dan insiden, manajemen aset, dan manajemen pengetahuan.

ITSM adalah sarana untuk mencapai tujuan, penggerak strategi bisnis, cara formal bagi TI untuk memberikan manfaat bagi pelanggannya, seperti:

Bisnis apa pun bertujuan untuk mendapat untung. Untuk mencapai laba, para pemangku kepentingan menetapkan serangkaian tujuan jangka panjang.
Manajemen perusahaan kemudian harus membuat serangkaian keputusan yang membentuk strategi bisnis untuk mencapai tujuan tersebut.
Strategi ini diteruskan ke manajemen TI, yang mendefinisikan layanan yang harus dikirim ke bisnis, bersama dengan serangkaian pedoman untuk memberikan layanan tersebut. Ini dikenal sebagai tata kelola TI.
Layanan yang didefinisikan oleh tata kelola TI dipecah menjadi proses oleh ITSM. ITSM bertanggung jawab untuk menjalankan proses-proses tersebut dan pengiriman layanan ke bisnis.

Dengan melakukan pengamatan proaktif pada pemberian layanan IT yang dilakukan untuk memastikan target akan menyepakati sebelumnya untuk tanggung jawab, kualitas dan ketersediaan secara konsisten dapat terpenuhi.

Kerangka kerja (framework) yang dianggap dapat memberikan contoh penerapan ITSM di antaranya:

· Information Technology Infrastructure Library (ITIL)

· Control Objectives for Information and Related Technology (COBIT)

· Software Maintenance Maturity Model

· PRM-IT IBM’s Process Reference Model for IT

· Application Services Library (ASL)

· Business Information Services Library (BISL)

· Microsoft Operations Framework (MOF)

· eSourcing Capability Model for Service Providers (eSCM-SP) dan eSourcing Model for Client Organizations (eSCM-CL) dari ITSqc for Sourcing Management.

ITIL pada Pegipegi

sumber : https://wiki.de.it-processmaps.com/images/thumb/4/40/Wiki-ITIL-V3.jpg/600px-Wiki-ITIL-V3.jpg

ITIL atau Information Technology Infrastruktur Library merupakan suatu Framework yang menampilkan Best Pratice dalam MLSI dengan membungkus layanan tata kelola TI yang akan terus melakukan pengukuran perbaikan kualitas layanan TI. I.T.I.L memiliki lima komponen mengenai pengelolaan siklus hidup layanan TI, komponen tersebut ialah :

Service Strategy
Service Design
Service Transition
Service Operation
Continual Service Improvement

Service Strategy

Pegipegi, sebagai salah satu perusahaan terbesar yang bergerak di bidang pariwisata pun turut membuat strategi khusus demi menjaga eksistensinya di tengah badai Corona melalui berbagai kampanye dan aktivitas untuk masyarakat. Beberapa aktivitas yang Pegipegi lakukan, di antaranya:

MELUNCURKAN KAMPANYE #NANTIKITAPEGIPEGILAGI

Tidak lama sejak diumumkannya pasien pertama virus Corona (COVID-19) di Indonesia bulan Maret lalu, akhirnya Presiden Joko Widodo memberikan imbauan agar seluruh masyarakat bekerja, belajar, dan beribadah dari rumah. Tindakan yang juga disebut dengan physical distancing ini sangat dianjurkan untuk menghambat penyebaran virus. Melalui kampanye #NantiKitaPegipegiLagi, Pegipegi ingin mengingatkan masyarakat agar terus menjaga kesehatan dan kewaspadaan secara disiplin dari rumah. Sejalan dengan misi pemerintah dalam memerangi COVID-19, Pegipegi juga mengimbau kepada masyarakat bahwa kesehatan dan keselamatan adalah prioritas utama. Kegiatan ini diturunkan dalam pesan-pesan informatif di berbagai platform seperti media sosial, billboard, dan artikel media.

MELUNCURKAN FITUR CLEAN & SAFE STAY

Dalam kampanye #PegipeginyaLebihAman, Pegipegi berkomitmen untuk membuat perjalanan setiap pelanggannya lebih aman dan nyaman dengan meluncurkan fitur Clean & Safe Stay. Hadirnya fitur ini bertujuan untuk membantu setiap pelanggan memilih hotel yang telah menerapkan standar kebersihan tinggi, demi memastikan pengalaman yang aman dan nyaman selama menginap. Saat ini, pelanggan dapat menggunakan fitur Clean & Safe Stay pada aplikasi Pegipegi dengan melakukan filter di pencarian hotel berlabel ‘Clean & Safe’.

Service Design

Tampilan Home pada situs web Pegipegi.com

Service Design pada Pegipegi ini tidak berhenti hanya dalam proses pembuatan produknya (aplikasi ataupun website Traveloka) saja. Tetapi tetap berlanjut dan berkembang mengikuti perkembangan teknologi. Dari tampilan web nya sudah bisa langsung memesan berbagai jenis tiket setelah melakukan login. Kemudian apabila kita scroll ke bawah sedikit, Pegipegi menyediakan berbagai macam promo yang tersedia untuk ditawarkan kepada pelanggan.

Service Transition

Pegipegi menciptakan sebuah reward bagi para member Pegipegi yang dinamakan PepePoin. PepePoin ini spesial untuk member Pegipegi, setiap kali mereka melakukan booking hotel di Pegipegi, mereka akan mendapatkan PepePoin yang nantinya bisa digunakan sebagai diskon untuk booking hotel berikutnya.

Kemudian, untuk memberikan kemudahan kepada pengguna, Pegipegi meluncurkan beberapa fitur baru di aplikasi. Pertama ada Online Check-In, memberikan kemudahan bagi pelanggan untuk menghindari keterlambatan saat check-in di bandara. Kemudian ada Travel Insurance, memberikan perlindungan untuk keterlambatan hingga kecelakaan diri. Jika pelanggan pada akhirnya perlu membatalkan perjalanan ada fitur Online Refund. Dan yang terakhir adalah PayLater dari Kredivo sehingga dapat mencicil biaya akomodasi hingga 12 bulan.

Service Operation

Hingga saat ini, Pegipegi memperluas jangkauannya agar perjalanan ke luar negeri semakin mudah. Selama ini belum ada kasus yang signifikan terhadap permasalahan website dari Pegipegi maupun dari Aplikasinya. Proses-proses refund atau sebagainya dapat ditangani dengan baik oleh pihak Pegipegi dimana Custemor Service-nya dapat merespon dan melayani dengan segera.

Continual Service Improvement

Pegipegi melakukan peningkatan layanan secara rutin dimana dilakukan pengecekan pada sistem dan melakukan bug fixes. Beberapa peningkatan layanan yang ada diantaranya :

Pegipegi mendukung untuk perjalanan ke luar negeri
Pegipegi menyediakan berbagi macam opsi pembayaran, yang terbaru menggunakan GoPay
Memasukkan NIK / Nomor Paspor untuk bayi
Menyesuaikan keadaan di masa pandemi seperti menyediakan test PCR atau antigen, dan menyambungkan atau menggunakan aplikasi PeduliLindungi.

Referensi :

Kian's Blog

Rabu, 18 Mei 2022

Tugas 3 MLSI